Pflegeversicherung Test 2013: Wer holt den Sieg?

Das Deutsche Institut für Service-Qualität, kurz DISQ, hat kürzlich wieder einen Test zur Pflegeversicherung durchgeführt. Insgesamt wurden 19 Anbieter genauer unter die Lupe genommen. Die drei Testsieger, die am Ende ermittelt wurden, heißen:

1.    Signal Iduna
2.    Deutscher Ring
3.    HUK-Coburg

Allerdings darf man sich alleine auf diese Aussagen nicht verlassen. So hat das DISQ zum Einen den Service der Anbieter, zum Anderen das Preis-Leistungs-Verhältnis beurteilt. In letzterem Punkt schnitten Signal Iduna, Deutscher Ring und UKV am besten ab. Betrachtet man aber die Service-Qualität, konnte keiner der drei das Rennen machen. Für die Signal Iduna und den Deutschen Ring gab es nur ein befriedigendes Testurteil bezüglich des Service. Die UKV schnitt sogar nur mit einer „ausreichenden“ Note ab.

Wer bietet den besten Service in der Pflegeversicherung?

Den besten Service schlechthin gab es im DISQ Pflegeversicherung Test nirgends. Sehr gute Ergebnisse wurden von keinem der Anbieter erzielt. Auf ein gutes Testergebnis brachten es aber folgende Anbieter:

•    Barmenia
•    Ergo Direkt
•    Envivas
•    HUK-Coburg

Insgesamt war die Servicequalität jedoch enttäuschend. Bei E-Mail-Anfragen an die Versicherer ließ man die Kunden durchschnittlich 40 Stunden auf eine Antwort warten. 25 Prozent der versendeten Anfragen wurden sogar überhaupt nicht beantwortet.

Andere Tests bringen andere Ergebnisse mit sich.

Doch natürlich ist der Pflegeversicherung Test des DISQ nicht der einzige, der in diesem Jahr durchgeführt wurde. Beim Analysehaus Morgen & Morgen hat man die Deutsche Familienversicherung und den Münchener Verein als Testsieger auserkoren und die Stiftung Warentest kam auf HanseMerkur und Deutsche Familienversicherung als Testsieger.

Den besten Anbieter schlechthin gibt es also nicht. Stattdessen sollten Verbraucher, die auf der Suche nach einer Pflegeversicherung sind, verschiedene Angebote überprüfen und diese anhand der Übereinstimmung mit den individuellen Erwartungen auswählen.